شحن
١. نطاق الخدمة
التوصيل متاح في جميع أنحاء مصر عبر بوسطة.
توصيل محلي سريع داخل طنطا (يتطلب التنسيق).
الاستلام من المتجر متاح في طنطا.
٢. عنوان المتجر (الاستلام/الإرجاع)
ماتوندة، شارع المتوكل، طنطا، محافظة الغربية، مصر - ٣١٥١١
٣. مدة التوصيل
المحافظات (بوسطة): عادةً من ٣ إلى ٤ أيام، حسب المنطقة.
التوصيل المحلي في طنطا: عادةً خلال ١-٢ ساعة، حسب التنسيق والتوافر.
٤. رسوم الشحن
الشحن إلى المحافظات (بوسطة)
٨٥ جنيهًا مصريًا لجميع المحافظات
٩٥ جنيهًا مصريًا لصعيد مصر
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان عنوانك مصنفًا ضمن صعيد مصر لأغراض تسعير الشحن، يُرجى التواصل معنا قبل تأكيد الطلب.
التوصيل المحلي في طنطا
تختلف الرسوم حسب المنطقة ويتم تأكيدها مع العميل قبل الشحن.
٥. الفحص عند الاستلام
يحق للعملاء فتح الطرد، وفحص المنتجات، وتجربة المقاسات عند الاستلام.
للحفاظ على أهلية الاستبدال/الإرجاع، يجب أن تبقى المنتجات مع ملصقاتها الأصلية، وأن تكون غير مغسولة أو مستخدمة.
٦. طرق الدفع
الطرق المتاحة (بدون رسوم إضافية من ماتوندا):
نقداً
إنستاباي
بطاقة ائتمان
فودافون كاش
فاليو
٧. العربون قبل الشحن (للمحافظات)
لتأكيد الطلبات الجادة:
يُطلب دفع عربون قبل الشحن لطلبات المحافظات يعادل رسوم الشحن: ٨٥ جنيهاً مصرياً (أو ٩٥ جنيهاً مصرياً لصعيد مصر).
يتم تأكيد مبلغ العربون وطريقة الدفع مع العميل قبل الشحن.
رفض الاستلام
في حال رفض الاستلام دون وجود عيب أو خطأ من جانبنا، قد لا يُسترد العربون لأنه يغطي تكاليف الشحن ومحاولات التوصيل.
٨. تعديل الطلب وإلغاؤه
يمكنك تعديل/إلغاء طلبك قبل الشحن.
بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب؛ ويمكننا المساعدة في تعديل قيمة بوليصة الشحن فقط عند الاقتضاء (مثلاً، في حال وجود اختلاف في الدفع الإلكتروني).
٩. للتواصل
واتساب/هاتف: ٠١١٤٠٤٠٢٧٢٧
support@matonda.fashion:البريد الإلكتروني
ساعات العمل: يومياً من الساعة ١١:٠٠ صباحاً إلى ١١:٠٠ مساءً (الجمعة من الساعة ١:٠٠ ظهراً إلى ١١:٠٠ مساءً)