سياسة الاسترداد
ملخص سريع
الفترة العادية (خارج المواسم): الاستبدال والإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم.
فترة المواسم/العروض الترويجية (الأعياد والتخفيضات المعلنة):
الاستبدال: خلال ٧-١٠ أيام من تاريخ الفاتورة/التسليم.
الإرجاع (استرداد المبلغ): خلال ٧ أيام من تاريخ الفاتورة.
في حالة الرغبة في الارجاع الجزئي للطلب يتم استلام الطلب كاملا ثم يتم ارسال مندوب لاستلام الجزء المراد ارجاعه
لا ملاحظة: خلال العطلات الرسمية ومواسم الذروة، قد يستغرق استلام/فحص الطلب وقتًا أطول نظرًا لكثرة الشحنات. الأهم هو تقديم طلبك خلال الفترة المسموح بها.
. شروط الأهلية العامة
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع، يجب أن يكون:
مع وجود الملصقات/العلامات الأصلية عليه
غير مغسول
غير مستخدم (يُسمح بتجربة المقاس فقط إذا كانت الملصقات لا تزال مثبتة والمنتج غير مستخدم)
في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي إن أمكن
2. المنتجات المغلقة/الحساسة صحيًا (الملابس الداخلية، والقمصان الداخلية، إلخ)
تُباع بعض المنتجات، مثل الملابس الداخلية والقمصان الداخلية، في أكياس مغلقة، ويُمنع فتحها أو تجربتها.
في حال فتح الغلاف/التغليف، قد لا نقبل إرجاع/استبدال المنتج إلا في الحالات التالية:
وجود عيب تصنيعي واضح
خطأ من جانبنا (إرسال منتج/مقاس/موديل خاطئ)
المنتجات الموسمية (غير المرتبطة بموسم معين)
يُمكن الاستبدال والإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط استيفاء شروط الأهلية المذكورة أعلاه.
. قواعد المواسم/العروض الترويجية (الأعياد والتخفيضات المعلنة)
تعريف الموسم: أي فترة مُعلنة بوضوح على الموقع الإلكتروني أو صفحة المنتج كموسم/تخفيضات/عروض عيد/عروض ترويجية.
المدد الزمنية خلال الموسم
الاستبدال: خلال ٧-١٠ أيام من تاريخ الفاتورة/التسليم
الإرجاع (استرداد المبلغ): خلال ٧ أيام من تاريخ الفاتورة
تقديم طلبك خلال المدة المحددة يعني التواصل معنا عبر واتساب/البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك. قد يتأخر الاستلام حسب جداول شركات الشحن.
شروط الأهلية خلال الموسم
تُطبق نفس شروط الأهلية العامة (وجود الملصقات، عدم غسل المنتج، عدم استخدامه، حالته الأصلية)، والطلب كاملاً فقط.
العيوب / أخطاؤنا (مشمولة دائمًا)
لا تنطبق قواعد الموسم على الحالات التالية:
عيوب التصنيع
عدم تطابق الطلب (مقاس/موديل/منتج خاطئ)
في هذه الحالات، يتم استبدال/إرجاع المنتج مجانًا دون أي تكلفة شحن على العميل، كما هو موضح أدناه.
5. رسوم الشحن حسب الحالة
أ. الاستبدال بسبب اختيار العميل (المقاس/الموديل)
يتحمل العميل تكلفة الشحن مرتين (الاستلام + إعادة التسليم).
ب. الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (منتج/مقاس/موديل خاطئ)
الاستبدال مجاني (بدون رسوم شحن).
ج. الإرجاع بدون عيب
يتحمل العميل تكلفة الشحن.
د. الإرجاع بسبب عيب في التصنيع
الإرجاع مجاني (بدون رسوم شحن).
٦. كيفية طلب الاستبدال/الإرجاع
تواصل معنا خلال المدة المحددة مع ذكر ما يلي:
رقم الطلب
نوع الطلب (استبدال/إرجاع)
السبب + صور واضحة (خاصةً في حالة وجود عيوب)
سنؤكد أهليتك ونوضح لك الخطوات التالية (تسليم المنتج في المتجر/استلامه من شركة الشحن).
بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع.
٧. المبالغ المستردة
يتم رد المبالغ المدفوعة إلى نفس طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة في نفس اليوم أو خلال ٤٨ ساعة من استلامنا للمنتج المرتجع والموافقة عليه.
الطلبات النقدية: يتم رد المبلغ عبر Instapay أو Vodafone Cash، حسب تفضيل العميل.
قد تتطلب طلبات valU معالجة إضافية من قِبل مزود الخدمة، وقد يختلف وقت المعالجة حسب نظامهم.
٨. اختلافات اللون/الدرجة
نسعى لعرض المنتجات بدقة. قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة. في حال وجود أي نزاع، يُرجى الرجوع إلى صور المنتج الحقيقية التي تم إرسالها للعميل ووصف المنتج.
٩. للتواصل
واتساب/هاتف: ٠١١٤٠٤٠٢٧٢٧
البريد الإلكتروني: support@matonda.fashion
ساعات العمل: يوميًا من الساعة ١١:٠٠ صباحًا إلى ١١:٠٠ مساءً (الجمعة من الساعة ١:٠٠ ظهرًا إلى ١١:٠٠ مساءً)