Return and Exchange Policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

نشكرك على تسوّقك من ماتوندا (Matonda).
نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مريحة وآمنة.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها،
غير مستخدم أو ملبوس، مع وجود جميع البطاقات (Tags) وفي تغليفه الأصلي.
كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📩 support@matonda.fashion

يُرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المُراد إرجاعها إلى العنوان التالي:
🏠 شارع المتوكل، طنطا، محافظة الغربية، مصر، الرمز البريدي 31511

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية إرسال الطرد والمكان المحدد لذلك.
لن يتم قبول أي منتج يُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع، يمكنك التواصل معنا في أي وقت على:
📧 support@matonda.fashion

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص الطلب عند استلامه، والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب، أو إذا تم استلام منتج غير صحيح،
حتى نتمكن من تقييم الحالة وحل المشكلة بأفضل شكل ممكن.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نأسف لعدم إمكانية قبول إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض والتخفيضات.

بطاقات الهدايا (Gift Cards).

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغب به هي إرجاع المنتج الحالي،
وبعد قبول الإرجاع يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

استرداد المبالغ

سنقوم بإبلاغك فور استلامنا المنتج وفحصه، وسنخبرك ما إذا كان طلب الاسترداد قد تمت الموافقة عليه أم لا.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن بعض البنوك أو شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لإتمام عملية الاسترداد وإظهاره في كشف الحساب البنكي.
إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع دون استلام المبلغ، يُرجى التواصل معنا على:
📩 support@matonda.fashion

Refund & Return Policy

Thank you for shopping with Matonda.
We always strive to ensure our customers’ satisfaction and to provide high-quality products with a comfortable and safe shopping experience.

Return Conditions

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with all original tags and packaging intact.
You must also provide a receipt or proof of purchase.

To start a return, please contact us at:
📩 support@matonda.fashion

Please note that all return shipments must be sent to the following address:
🏠 Al-Mutawakkil Street, Tanta, Gharbia Governorate, Egypt, Postal Code 31511

Once your return request is reviewed and approved, we will send you a return shipping label along with detailed instructions on how and where to send your package.
Items sent back to us without prior return approval will not be accepted.

For any questions regarding returns, feel free to contact us anytime at:
📧 support@matonda.fashion

Damages and Issues

Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong product, so that we can evaluate the issue and make it right promptly.

Non-returnable Items

Unfortunately, we cannot accept returns for the following items:

Discounted or sale items.

Gift cards.

Exchanges

The fastest way to receive the product you want is to return the item you have.
Once your return is accepted, you can place a new order for the desired item.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return and let you know if the refund has been approved or not.
If approved, the amount will be automatically refunded to your original payment method within 10 business days.

Please note that some banks or credit card companies may take additional time to process and post the refund to your account.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved and you have not received the amount, please contact us at: